在交易过程中，客户异议问题地顺利解决，有利于店铺的良性运营（）

答案

是

发布时间：2024-04-26

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第1题

客服抱怨处理时，正确的处理方式是()。

A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

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第2题

用户来电询问使用滴滴企业版是否收取服务费（）

A．我不清楚，你自己注册的时候自己看吧B．目前我们平台针对有客户经理维护的客户，会收取每单1元的服务费，提供客户1V1专属客户经理服务，在服务过程中，帮助客户能够顺利地、高效地使用后台的管控规则，解答客户疑问，及时反馈客户在使用过程中遇到的问题。如果您是自己注册充值使用，暂不收取服务费C．如果您是自己注册充值使用，不收取服务费D．线上注册不收服务费，线下注册是收服务费的

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第3题

许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在价格、续费、服务等问题上不停地犹豫。这时，销售就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方解决他这几方面的疑虑，一旦上述问题解决，签单也就水到渠成这属于逼单技巧中的那种技巧（）

A.请求成交法

B.选择成交法

C.小点成交法

D.异议成交法

E.半推半就法

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第4题

在销售过程中遇到客户有意见分歧，我们利用客户的反对意见自身所带信息来处理异议。客户的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。销售员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。这种方法是（）

A.转化处理法