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[判断题]

跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时，作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机（）

答案

是

发布时间：2024-04-26

更多“跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时，作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机（）”相关的问题

第1题

当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）

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第2题

客服是战斗在一线的角色，客服贯穿了交易的整个过程，下列对于客服描述正确的是？（)

A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为

B.客服接待好就行，应对好客户就可以了

C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系

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第3题

客诉类任务售前采集修改总规则：发起为“服务体验”、“快件时效”、“快件安全”，售后客服不能修改为“客户需求”说法是否正确（）

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第4题

在电话外呼中，应对沉默不语的顾客，客服可以采取哪种方式进行提问？（）

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.穷追不舍提问

D.依靠临时反应提问

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第5题

当客户满足一定的消费金额或消费数量后，才能享受的服务权益，这指的是企业通过提高客单价（）。

A.关联销售

B.促销活动

C.提供附加服务

D.客服推荐

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第6题

当用户咨询活动问题自己不知道在说哪一个活动时应对方法错误的是（）

A.让用户直接挂断电话后进线在线客服

B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服

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第7题

客表示要寄一部手机从深圳到长沙，客服代表的正确操作是（）

A.核对四要素直接下单

B.询问是否三星GALAXY NOTE 7手机

C.告知客户手机大陆互寄的陆运要求，告知手机不能走航空

D.告知客户手机大陆互寄的陆运要求和航空要求

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第8题

当客户在融创海越府有意向，却提出要回家考虑时，你该如何应对（）

A.及时询问客户考虑哪些方面，配合销售一起当场为客户分析解决疑虑

B.同时寻求客发驻场同事帮助，必要时请其介入洽谈，协助成交

C.买房是大事，马上送客户回家考虑

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第9题

当不能够满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（）

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第10题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第11题

跨境人民币业务展业原则客户分类中除关注客户外，其他客户均为可信客户。（）

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